함께 일하게 ​될 ​CX시너지팀을 ​소개합니다

CX시너지팀은 카카오모빌리티에서 ​제공하는 모든 서비스에 대한 ​고객센터 ​운영 및 ​대외기관의 민원처리 및 ​인증과 평가를 ​책임지고 ​있습니다. 

서비스의 원만한 ​운영을 ​위한 ​효율적인 고객센터 운영에 ​대해 ​고민하여 이를 예방하고 ​해결하기 ​위해 ​노력합니다.

또한, 대외기관의 ​인증과 평가를 ​위한 ​내부 프로세스 ​개선 및 ​운영을 ​위해 노력합니다.

우리의 생활 ​속 이동에서 ​발생된 불편사항을 고객센터 채널을 통해 개선하기 위해 노력하고 고객센터로의 인입을 최소화하는 것이 팀의 목표입니다. 

합류하게 되면 이런 일을 하게 됩니다

• 고객센터 생산성/품질 관리 지표 운영 지원 
• 고객센터 수수료 지급을 위한 데이터 관리 및 어뷰징 관리 지원 
• 고객센터 직원의 계정 관리 
• 대외기관 인증 및 평가를 위한 교육자료 제작 및 인증 및 평가 제출 자료 제작 지원 

이런 동료를 기다립니다

• 온/오프라인 고객센터 운영 및 관리 경력 1년 이상
• 관공서 및 대외기관의 제출 자료 작성 경험 있으신 분

이런 분이라면 더욱 좋습니다

• 고객사로서 고객센터 관리 경험이 있으신 분 
• 엑셀, PPT, 한글등의 문서작성 능력이 우수하신 분 

영입 여정은 이렇게 진행됩니다

•   서류 → 1차 인터뷰 → 2차 인터뷰 → 처우협의     
• 서류 전형
• 1차 인터뷰
• 1차 인터뷰는 이력서 및 포트폴리오 기반으로 함께 일하는 동료들이 참석하여 진행됩니다.
• 2차 인터뷰
• 1Round 는 핵심가치 기반의 인터뷰로 HR담당자가 참석하여 진행됩니다.
• 2Round 는 조직 문화 인터뷰로 조직장이 참석하여 진행됩니다.
• 처우협의

지원 전 꼭 확인해주세요!

• 이력서 제출 관련
• 이력서는 PDF로 제출해주세요.
• 이력서 내 연봉정보가 기재되어 있다면, 해당 서류는 검토되지 않을 수 있습니다.
• 재지원 관련
• 인터뷰 전형 불합격 시 1년 이내 동일 직군 재지원이 불가합니다. 
• 기술직군의 경우, Coding Test 불합격 시 6개월 이내 동일 포지션의 Coding Test 응시가 불가합니다.
• 필요시 포지션별로 별도 전형 및 사전과제가 추가될 수 있습니다.
• 본 공고는 영입 완료시 조기마감될 수 있으며, 서류 전형 결과는 합격자에 한해 개별 연락 드릴 예정입니다.

근무조건

• 채용 형태 : 계약직
• 근무지 : 판교 오피스 (경기도 성남시 분당구 판교역로 152, 알파돔타워) 

Contact

[email protected]